COMPORTAMENTO
Sempre em português
Tudo o que ele escreve sai em português, inclusive o texto que redige para terceiros.
Nasceu em 28/08/2026, quando um recado para um contato saiu em inglês.
Início / Fábrica
Cada funcionário digital sai de uma fábrica, não de um prompt.
Tudo o que os agentes em produção aprenderam virou comportamento catalogado, com nome, origem e os agentes que já o usam. Um cargo novo é montado a partir desse catálogo, e o que um agente aprende chega aos outros.
203comportamentos no catálogo: 182 ativos, 13 recursos do motor e 8 aposentados
64regras da casa que valem para todo agente, acima de qualquer comportamento
7portões entre o contrato e a produção
3 de 3um caso de teste só passa se acertar três vezes seguidas
Do catálogo à produção, e de volta.
- 01 · Catálogo
Comportamentos com nome
203 comportamentos no catálogo, aprendidos com agentes em produção, cada um com a sua origem e os agentes que já o usam.
- 02 · Montagem
O cargo montado
A ficha do Raio-X escolhe os comportamentos; as regras do seu processo entram em tabela.
- 03 · Testes
Três vezes seguidas
Casos reais e casos de quando ele não deve agir. Cada caso tem de passar três vezes seguidas.
- 04 · Portões
Sete portões
Do contrato e da LGPD à operação, conferidos antes de ir ao ar.
- 05 · Produção
Monitorado o dia todo
Versão fixa, teste diário do modelo e do canal, backup de hora em hora.
- 06 · Aprendizado
O erro de um ensina todos
O que deu errado num agente vira comportamento do catálogo e chega aos outros.
O que dá errado num agente vira comportamento no catálogo.
182 comportamentos ativos, 12 famílias.
Cada um tem nome, regra, origem, onde está implementado e os agentes que já o usam. Alguns exemplos de cada família:
Conduta
21- Admite ser IA se perguntado
- Pedido de humano vira aviso ao responsável
- Texto da conversa é dado, não ordem
- Só diz que fez se fez
- Para se estiver falando com outro robô
Canais e voz
22- WhatsApp oficial da Meta
- Teams com cartões e botões
- Entende áudio em português
- Transcreve gravação de reunião
- O dono assume a conversa pelo celular
Coordenação de equipes
35- Sabe quem já atendeu o cliente
- Panorama do SLA de hora em hora
- Chamados parados há mais de 24 h
- Grava no BI com rascunho e confirmação
- Relatório mensal de gestão
Assessoria executiva
15- Desconhecido não chega ao modelo
- Leva a pergunta e devolve a resposta
- Resumo diário da diretoria
- Diário de decisões
- E-mail só em rascunho
Atendimento ao público
14- Qualifica conversando, sem formulário
- Material só depois de qualificar
- Reaborda uma vez só
- Nunca pesquisa na web para responder
- Respostas oficiais para quem não é cliente
Privacidade e LGPD
13- Dado gerencial só para quem tem permissão
- Canal público com ferramentas fechadas
- Recusa a ação e entrega a informação
- Exceção registrada por escrito
- IA de cliente só em provedores dos EUA
Memória e CRM
10- Memória enxuta, só fatos
- Preferências de cada pessoa
- Conversa recomeça quando envelhece
- Origem fechada em todo registro
- Último contato sempre atualizado
Agenda
8- Marca com guarda de conflito
- Mostra horários livres sem expor a agenda
- Várias contas, com privacidade
- Lembrete no horário combinado
Operação
18- Teste diário do modelo e do canal
- Backup de hora em hora
- Troca de servidor ensaiada
- Rotação de chave com prova
- Um agente por vez, canário primeiro
Infraestrutura e segurança
12- Imagem fixada por versão
- Segredos fora do código
- Dependências dentro da imagem
- Endereço público só pelo proxy
Modelos
8- Cadeia de reserva de modelo
- Especialista chamado só quando precisa
- Chave própria por agente
- Lê foto e print recebidos
Qualidade
6- Teste semanal contra invenção de fatos
- 38 checagens antes de cada mudança
- Portões de 0 a 6
- Laboratório antes da frota
Cada um nasceu de um caso real.
Uma conversa que deu errado, uma revisão de código, uma regra da plataforma. O caso vira comportamento no catálogo.
COMPORTAMENTO
Repete consulta; confere antes de repetir gravação
Consulta pode ser repetida. Gravação só depois de conferir se a primeira já aconteceu.
Nasceu na operação e numa revisão de código: repetir um envio que demorou podia duplicar mensagem ou evento.
COMPORTAMENTO
Admite ser IA se perguntado
Tom humano, sem se passar por humano. Se perguntarem, confirma e segue resolvendo.
Vem da Constituição da plataforma desde o primeiro agente que falou com o público.
Média alta não garante cumprir a regra toda vez.
Em 2024, no τ-bench, o melhor modelo acertava 61% das tarefas de varejo. Acertar a mesma tarefa oito vezes seguidas caía para menos de 25%.
Os modelos melhoraram desde então, e a lição continua valendo. Por isso a regra que trava uma ação mora numa tabela que a ferramenta consulta antes de agir, e cada caso de teste precisa passar três vezes seguidas, no modelo que o agente usa.
Fonte: Yao e outros, τ-bench (2024), arXiv 2406.12045.
Sete portões, de 0 a 6.
Desde 26/09/2026, agente novo só entra em produção com os sete aprovados; exceção, só por decisão escrita. A máquina confere os portões que pode conferir; os outros e as exceções ficam registrados no manifesto do agente.
- 0
Contrato e LGPD
Termo de tratamento e cláusulas de dados definidos antes de o primeiro dado real entrar.
- 1
Descoberta e manual do cargo
O processo real mapeado e o manual escrito antes de qualquer instrução ao modelo.
- 2
Montagem
O agente montado a partir do catálogo, com regras da casa e permissão mínima.
- 3
Casos de teste
De 20 a 50 casos, inclusive os de quando ele não deve agir. Cada um tem de passar três vezes seguidas.
- 4
Calibração
Ele responde, a sua equipe aprova. Critério de saída escrito antes de começar.
- 5
Entrada no ar
Gatilhos de passagem para humano, prazo de resposta e mensagem de espera definidos.
- 6
Operação
Versão imutável, monitoramento contínuo e relatório mensal do cargo.
Versão imutável
Cada versão do agente fixa o roteiro, o modelo, a imagem e as ferramentas. Voltar atrás é subir a versão anterior.
Teste todo dia
Todo dia de manhã, cada agente em produção prova que o modelo responde e que o canal entrega. Se falhar, o alerta chega antes do cliente perceber.
Um de cada vez
Mudança vai primeiro para um agente de laboratório, depois para um agente por vez. Nunca para a frota inteira de uma vez.
Que cargo a fábrica monta para você?
Conte o processo. No Raio-X escolhemos os comportamentos, escrevemos as regras em tabela e definimos o número que vai medir o piloto.
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